Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

1. Canales y horario de atención

Las solicitudes de cambio, cancelación o devolución se reciben por los canales oficiales del Hostal en el horario de 09:00 a 18:00 (hora local). Fuera de ese horario, la solicitud se considera recibida al siguiente horario de atención.

2. Cambios de fecha

• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de confirmar el cambio.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa menor, el Hostal informará el tratamiento de la diferencia antes de confirmar la reprogramación.
• Para solicitar el cambio, el cliente debe indicar nombre, código de reserva, fechas originales y nuevas fechas solicitadas.

3. Cancelación de reservas web

Salvo que una habitación o promoción indique de forma expresa una condición diferente antes del pago, las reservas realizadas en esta web se tratan como tarifa flexible estándar:

• Más de 72 horas antes del check-in: cancelación sin penalidad.
• Entre 72 y 24 horas antes del check-in: penalidad equivalente a una noche o al 50% del total de la reserva, lo que resulte menor.
• Menos de 24 horas antes del check-in o No-Show: penalidad equivalente a una noche.

Si en el futuro se publica una tarifa promocional o no reembolsable, esa condición deberá mostrarse claramente antes del pago y prevalecerá para la reserva que la haya aceptado.

4. No-Show

Si el huésped no se presenta en la fecha de check-in y no comunica previamente su situación, la reserva podrá considerarse No-Show. Se aplicará la penalidad indicada en esta política y el Hostal podrá liberar la habitación.

5. Devoluciones

• Cuando corresponda una devolución, se solicitará sobre el mismo medio de pago utilizado, siempre que el operador de pago lo permita.
• Una vez solicitada al operador, el tiempo de abono depende de Culqi, de la red de pagos y/o del banco emisor.
• Antes de procesar una devolución, el Hostal informará el importe que corresponde devolver de acuerdo con esta política y la reserva contratada.
• Los derechos irrenunciables del consumidor y las obligaciones legales aplicables prevalecen sobre cualquier disposición de esta política.

6. Cobros duplicados o erróneos

Si el cliente identifica un cargo duplicado o un importe que no corresponde con el total aceptado antes del pago, debe comunicarlo al Hostal e indicar su código de reserva y evidencia disponible. Una vez verificado el caso, se gestionará la corrección o devolución que corresponda.

7. Pago rechazado, incompleto o expirado

Un intento de pago rechazado, abandonado o que expire antes de ser confirmado no constituye una reserva pagada. Las fechas retenidas temporalmente durante el proceso de pago podrán liberarse automáticamente al vencer el plazo informado.

8. Cancelación por parte del Hostal

Si por una causa atribuible al Hostal no fuera posible prestar el servicio confirmado, se contactará al cliente para ofrecer una alternativa razonable o gestionar la devolución del importe que corresponda, sin limitar los derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.

9. Fuerza mayor o situaciones extraordinarias

Ante situaciones extraordinarias debidamente sustentadas, el Hostal podrá evaluar reprogramaciones u otras alternativas de solución considerando la disponibilidad, los costos efectivamente incurridos y la normativa aplicable.

10. Libro de Reclamaciones

El Hostal cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual integrado en este sitio para registrar reclamos y quejas.

11. Contacto

Los datos de identificación legal, dirección, teléfono y correo vigentes del proveedor se muestran al inicio de esta página.