Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web oficial de Wasi Kallpa Hostal – Urubamba (en adelante, “el Hostal”) y la contratación de servicios de hospedaje ofrecidos en él. Los datos legales vigentes del proveedor se muestran al inicio de esta página.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio y, especialmente, al marcar la casilla de aceptación antes de pagar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones. El Hostal podrá actualizar estos documentos cuando resulte necesario; la versión aplicable a una reserva será la publicada al momento de la contratación.

3. Registro y datos del cliente

• No es obligatorio crear una cuenta de usuario para reservar.
• El cliente debe proporcionar información verdadera, vigente y suficiente para identificar y gestionar su reserva.
• La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad y contar con capacidad para contratar el servicio.

4. Servicio ofrecido y disponibilidad

El sitio ofrece servicios de hospedaje en las habitaciones publicadas, indicando sus características principales, capacidad, fotografías, descripción y precio por noche. La disponibilidad se consulta para fechas concretas y puede cambiar hasta que la reserva quede confirmada.

Cuando existen calendarios de canales externos conectados, el sistema los utiliza como parte de la validación de disponibilidad. Ante una actualización simultánea o un error de sincronización, el Hostal podrá contactar al cliente para resolver la incidencia y, si corresponde, gestionar una reprogramación o devolución.

5. Precios, moneda e importe total

• El precio por noche se muestra públicamente en la página de habitaciones.
• Los importes se expresan en Soles (PEN), salvo indicación expresa distinta.
• El total de la reserva se calcula según la habitación y el número de noches seleccionadas y se muestra antes de iniciar el pago.
• Las tarifas pueden variar por temporada, disponibilidad, promociones o tipo de habitación. Una modificación futura de tarifa no altera una reserva ya confirmada.
• Cualquier cargo adicional aplicable deberá ser informado al cliente antes de que lo acepte.

6. Proceso de reserva

1. El cliente selecciona habitación, fechas y cantidad de huéspedes.
2. El sitio comprueba disponibilidad y capacidad.
3. Se muestra el precio por noche y el total de la estadía.
4. El cliente completa sus datos de contacto y acepta los documentos legales.
5. Se abre el checkout de Culqi para seleccionar y completar el medio de pago habilitado.
6. En pagos de aprobación inmediata, la reserva queda confirmada cuando Culqi aprueba el pago. En medios basados en una orden de pago, la confirmación queda sujeta a la notificación posterior de Culqi dentro de la vigencia indicada.

Mientras se completa el pago, el sistema puede retener temporalmente las fechas seleccionadas para reducir el riesgo de doble reserva. Si el pago no se completa dentro de la vigencia indicada, esa retención podrá expirar automáticamente.

7. Medios de pago y seguridad

El checkout puede ofrecer tarjetas de débito o crédito, Yape, billeteras móviles, PagoEfectivo/banca móvil/agentes y/o Cuotéalo, según los medios que el Hostal tenga habilitados en Culqi y las condiciones del proveedor de pagos.

• Los datos sensibles de tarjeta son capturados directamente por el checkout de Culqi y no se almacenan en los servidores del Hostal.
• Para pagos con tarjeta, el banco emisor puede solicitar autenticación 3-D Secure.
• El cliente es responsable de utilizar un medio de pago válido y autorizado.
• Un intento rechazado, observado o no completado no confirma la reserva.

8. Confirmación y código de reserva

Una reserva pagada y aprobada recibe un código de reserva. El cliente debe conservarlo para consultas, cambios o solicitudes posteriores. El Hostal podrá contactar al cliente mediante el correo o teléfono proporcionados para comunicaciones relacionadas con la estadía y el pago.

9. Check-in, check-out y uso del hospedaje

• Check-in: 2:00 PM.
• Check-out: 11:00 AM.
• El huésped debe presentar un documento de identidad vigente al momento del check-in.
• La ocupación no debe superar la capacidad publicada para la habitación reservada.
• El huésped debe respetar las normas de convivencia, seguridad y uso de las instalaciones.

10. Cambios, cancelaciones, no-show y devoluciones

Las reglas, plazos, penalidades, reprogramaciones y condiciones de devolución se detallan en la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones, que forma parte de la contratación y debe ser aceptada antes del pago.

11. Entrega del servicio

Por tratarse de un servicio de hospedaje, no existe envío físico de productos. La prestación se realiza presencialmente en el establecimiento, en las fechas confirmadas de check-in y check-out.

12. Protección de datos personales

Los datos proporcionados se utilizan para gestionar la reserva, el pago, la atención al huésped, comunicaciones relacionadas con el servicio, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y normas aplicables. El cliente puede solicitar acceso, rectificación, actualización o cancelación de sus datos a través del correo de atención mostrado en los datos del proveedor.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la normativa aplicable. No se autoriza su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización del titular correspondiente.

14. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad

El Hostal procura mantener el sitio y sus servicios disponibles, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros, conectividad o causas ajenas a su control. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

15. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención del Hostal; sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al Libro de Reclamaciones, INDECOPI, conciliación u otras instancias competentes.

16. Libro de Reclamaciones

El sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual integrado para el registro de reclamos y quejas.

17. Contacto y soporte

Los datos de identificación legal, dirección, teléfono y correo vigentes del proveedor se muestran al inicio de esta página. El horario de atención indicado para solicitudes es de 09:00 a 18:00, hora local.